Política de devoluciones e cambios
Política de devoluciones y cambios
En The Sensory Supply, entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas o ajustarse a sus necesidades. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y cambios sencilla para asegurar su satisfacción, y sin cargos de reabastecimiento: ¡solo pague el envío de devolución!
Política de devolución y cambio de 30 días
Ofrecemos un plazo de 30 días para devoluciones y cambios, lo que le da tiempo suficiente para decidir si el producto es adecuado para usted. Esto significa que tendrá 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución o un cambio, excluyendo los artículos especiales o no retornables donde se indique en sus respectivas páginas de producto. No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento o administrativa; los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de su reembolso.
Tenga en cuenta que los pedidos hechos a medida no son retornables, al igual que los artículos de uso personal (por razones de higiene).
Los artículos listados como "venta final" no son retornables.
Criterios de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
- El artículo debe tener todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Si desea iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thesensorysupply.com con su número de pedido y comprobante de compra. Nuestro amable equipo le guiará a través del proceso y le proporcionará una etiqueta de devolución, o instrucciones sobre dónde enviar su paquete.
Al organizar el envío de devolución, recomendamos encarecidamente enviar por un transportista rastreable y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos, dañados o destruidos durante el envío de devolución.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin autorización previa.
Daños y problemas
Al recibir su pedido, le pedimos que inspeccione los artículos en busca de defectos, daños o si ha recibido el artículo equivocado. Si encuentra algún problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar la situación y solucionarla.
No hay cargos por artículos dañados debido a la entrega o por artículos defectuosos de fábrica o del fabricante.
Excepciones y artículos no retornables
Si bien nos esforzamos por facilitar todas las devoluciones y cambios, hay ciertos artículos que no se pueden devolver debido a su naturaleza. Estos incluyen productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, productos sellados al vacío/comprimidos, materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la elegibilidad de su artículo para devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una aclaración en hello@thesensorysupply.com o llame al (800) 881-4997 para obtener más ayuda.
Cambios
Si desea cambiar un artículo dentro del plazo permitido por una talla, color o estilo diferente, la forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo original y hacer una compra separada del nuevo artículo. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con cualquier pregunta o inquietud con respecto a los cambios y se le reembolsará el artículo original una vez que llegue a nuestro almacén.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles y se abonará automáticamente a su método de pago original menos el costo del envío de devolución si no se pagó por adelantado. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución y no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@thesensorysupply.com o llame al (800) 881-4997 para obtener más ayuda.