Politique de retour et d'échange

Chez The Sensory Supply, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d'échange sans tracas pour garantir votre satisfaction et sans frais de réapprovisionnement.

Politique de retour et d'échange de 14 à 60 jours

Nous offrons une période de retour et d'échange généreuse de 14 à 60 jours (selon le produit), ce qui vous donne amplement le temps de décider si le produit vous convient. Cela signifie que, selon votre produit, vous aurez de 14 à 60 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange - à l'exclusion des articles spécialisés indiqués sur leur page produit. The Sensory Supply ne facture aucun frais de réapprovisionnement, mais notez que nous ne couvrons pas les frais de retour et que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Veuillez vous référer à nos pages produits pour connaître les politiques et délais de retour spécifiques à des produits spécifiques.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit répondre aux critères suivants :

• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• L'article doit être inutilisé et dans un état neuf.
• L'article doit avoir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• L'article doit être non ouvert *certains produits uniquement
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment initier un retour ou un échange

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@thesensorysupply.com avec votre numéro de commande et une preuve d'achat. Notre équipe sympathique vous guidera tout au long du processus et vous fournira des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis.

Nous recommandons fortement l'expédition par un transporteur traçable et assurable, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus, endommagés ou détruits pendant l'expédition de retour.

Veuillez noter que les retours ou échanges envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Dès réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir inspecter les articles pour déceler tout défaut, dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Il n'y a pas de frais sur les articles endommagés en raison de la livraison ou sur les articles défectueux d'usine/du fabricant.

Exceptions et articles non retournables

Bien que nous nous efforcions de répondre à tous les retours et échanges, certains articles ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Il s'agit notamment des produits périssables, des produits personnalisés, des produits de soins personnels, des produits sous vide/comprimés, des matières dangereuses, des liquides inflammables et des gaz. De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité de votre article au retour ou à l'échange, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir des éclaircissements à hello@thesensorysupply.com ou appelez le (800) 881-4997 pour obtenir de l'aide .

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article dans le délai imparti contre une taille, une couleur ou un style différent, le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article d'origine et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Notre équipe du service client peut vous aider à répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les échanges et vous serez remboursé pour votre article d'origine une fois qu'il arrivera à notre entrepôt - moins les frais de retour s'ils ne sont pas prépayés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine, moins les frais de retour s'ils ne sont pas prépayés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client à hello@thesensorysupply.com ou appeler le (800) 881-4997 pour obtenir de l'aide.